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用户个人信息是指电信业务经营者和互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集的用户姓名、出生日期、身份证件号码、住址、电话号码、账号和密码等能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息以及用户使用服务的时间、地点等信息。当前，随着电信网和互联网的飞速发展，网络在给人们带来诸多便利的同时，其存储的用户个人信息面临泄露的风险却日益加剧。

用户个人信息泄露的方式主要表现为以下几个方面：内部管理人员主动泄密、黑客通过网络技术漏洞泄密、网上诈骗行为行骗等。用户个人信息泄露事件一旦发生，极易导致网络垃圾短信、骚扰电话、垃圾邮件等网络不良信息的泛滥并引发其他相关违法犯罪事件。导致用户个人信息泄露的原因，主要包括用户个人信息保护相关的法律法规不完善、防护技术缺乏、行业监管缺失等，特别是近几年来用户个人信息买卖的地下渠道已经初具规模，进一步促使用户个人信息泄露事件的频繁发生，严重影响了人们的正常生活，甚至危及国家安全和社会稳定。

目前，加强电信网和互联网用户个人信息保护刻不容缓。而加强用户个人信息保护，首先需完善用户个人信息保护相关的法律法规，增强用户个人信息保护的技术手段；其次需结合实名制加强对用户个人信息保护工作的监管；最后个人也需提高防范意识，且企业或网站也有义务保护用户个人信息不被泄露。