为此,这个工作组迅速组织起来并着手开展广泛的公共服务研究。很快,一项旨在利用互联网提供公共服务,以便让所有加拿大政府的服务对象通过电子方式与政府实现在线互动的计划――“在线政府”(G o v e r n m e n t O n - L i n e ,GOL )计划浮出水面,成为加拿大电子政务的核心内容。
经过1 0 余年的不懈努力,加拿大一系列的政府信息技术项目已经促使其成为世界上最容易接入互联网的国家。“学校网(S c h o o l N e t )”和“社区接入(C o m m u n i t y Access)”作为“连接加拿大”(Connecting Canadians)战略的重要组成部分,已经使加拿大的所有学校以及绝大多数的社区中心和图书馆以极低的成本接入到互联网中。宽带网在加拿大也已全面普及。在电子政务发展基础较为成熟的前提下,加拿大政府对发展“在线政府”予以了极高的优先权,政府把互联网看作扩展政府服务以及提升服务能力和品质的有力促进剂。
加拿大政府服务平台――“Service Canada(服务加拿大)”成立于2005 年9 月,它是加拿大“在线政府”建设的主要体现,也是加拿大政府面向社会各界提供全方位卓越服务的基本载体。在短短的数年间,“S e r v i c e C a n a d a ”不但成为加拿大电子政务发展的旗舰,而且成为全球电子政务发展最为成功的典范之一。
(一)“Service Canada”的定位
“Service Canada”是加拿大政府的“一站式”(ones t o p )服务传递网络,旨在为加拿大民众提供更快捷、更容易和更方便的服务。它通过整合联邦政府部门以及各级地方政府的服务,让公众可以通过互联网、电话、面对面或者信函等方式在网上或者各实体服务点获得各自所需的服务。