2004年7月,澳大利亚采用ITIL作为国家ICT(InfrastructureCommunication Technology)服务管理标准AS8018,是英国以后第一个采用ITIL作为标准的国家。2005年8月,澳大利亚的维多利亚州税务局(StsteRevenue Office of Victoria)获得了BS15000/AS8018的认证证书,成为世界上第一个获得ITIL认证的政府机构。
在美国,ITIL的应用起步比较晚,在2000年以后才被广泛关注和认可,并得到了快速的推广。2005年8月,美国州政府CIO协会(NASCIO:NationalAssociation of State Chief InformationOfficers)发布了针对本国政府机构IT治理和管理的指导框架:《成功之道:IT管理框架》(“IT ManagementFrameworks:A Foundation forSuccess”),将ITIL作为IT运行维护管理领域的惟一推荐标准。